Castelló ha batut en 2017 el rècord històric de passatgers de transport urbà en un any amb 6.587.938 usuaris en 2017. Una dada que confirma la tendència a l’alça de l’ús de la xarxa pública d’autobusos i el TRAM, que en els tres últims anys ha sumat 1,5 milions de viatgers més, coincidint amb les millores impulsades per l’Ajuntament i la Generalitat . Entre aquestes millores, destaca la creació de noves línies, inclosa la primera línia regular nocturna de bus, la millora de freqüències, la connexió sense transbords entre el Raval Universitari i la platja a través de la plataforma del TRAM, la millora de freqüències del TRAM, etcètera.
Castelló ha superat en quasi 300.000 viatgers l’anterior rècord, que es mantenia en 6.314.245 usuaris des de 2011. Des de 2014 la xarxa d’autobusos urbans i TRAM Castelló han guanyat 1,5 milions de passatgers, passant dels 5.066.920 de 2014 als 6.587.938 de 2017.
Des de 2015, s’han incorporat mesures per a incentivar l’ús del transport públic a Castelló. Així, s’ha estès la tarifa única a tot el terme municipal gràcies a la incorporació de les urbanitzacions de muntanya i la zona litoral; s’ha engegat el bo Activa’t destinat inicialment a persones en situació de desocupació; també s’han ampliat els serveis especials en Magdalena, Carnestoltes, Nadal, etcètera; s’ha engegat serveis 24 hores de bus i TRAM en Magdalena i Nadal o s’han millorat la freqüència de pas del TRAM i s’ha recuperat la connexió sense transbord entre el Raval Universitari i la platja a través de la plataforma del TRAM i des de la plaça Borrull, gràcies a l’extensió del recorregut de l’autobús del Grau fins a la rotonda de l’aeroclub.
La major reordenació de la xarxa d’autobusos urbans amb la creació de tres noves línies, la millora de freqüències, l’augment de serveis i la modificació d’itineraris per a cercar recorreguts més eficaços s’ha traduït també en el major augment de 8.39.507 viatgers en solament un any, de 2016 a 2017. La tendència a l’alça des de 2015 es produeix després de tres anys consecutius de pèrdua de passatgers. La retallada en la xarxa de transport públic aplicat per l’anterior govern en 2012 va provocar una pèrdua de quasi un milió de passatgers aqueix any i el descens d’ús es va mantenir en 2013 i 2014. Dels 6.587.938 viatgers de l’any passat, la xarxa municipal d’autobusos urbans ha sumat 3.174.758 viatgers; el TRAM 2.528.452 viatgers i les línies interurbanes, 884.728 usuaris.